渝中融媒体中心-重庆渝中客户端（记者 晏艳辉）近年来，渝中区民政局聚焦改革要求、群众呼声、现实短板，围绕民政民生服务的“速度、精度、温度、深度、满意度”五个维度，创新实施“五度联心”工作法，依托线上“渝悦救助通”数字化平台、线下“渝惠助”社会救助服务联合体阵地，全面构建“物质+服务”新型救助格局，有效实现社会救助从“兜底保障”到“品质服务”的转变。
年初，渝中区居民李大爷通过手机上的“渝悦救助通”申请救助，相关事项在9个工作日内便完成了审核办理，而在过去，这类流程通常需要更长时间。促成这一变化的原因是，区民政局全面推行救助事项“一网通办、接诉即办”，平均办结时长压缩至9个工作日，急难救助实现最快当天办结。除此外，区民政局还建立“主动发现、快速响应”机制，依托网格员、社工的前哨作用，第一时间发现问题、响应需求，尤其是对特困老人、困境儿童等特殊群体，启动“闪电守护”行动，确保2小时内介入、24小时内落实临时监护或必要帮扶。今年以来，已为7825名困难群众提供高效救助申办服务，常规救助办理时长较以往缩短60%以上，急难救助响应速度进入“小时级”，困难群众的基本生活得到及时保障。
为实现公平救助，渝中区依托大数据平台，对困难家庭经济状况的58项信息进行常态化比对，严格执行“逢进必查”和季度复核。创新采用“人脸识别”技术，为特殊群体提供“上门刷脸”认证服务，1分钟内即可完成“尊严认证”。通过精准走访，累计识别群众需求1200余件次，并提供个性化服务近700人次。今年以来，通过系统比对，新增保障对象998人，动态退出813人，有效确保了公共资源的精准投放。
服务不局限于效率，更在于体验。区民政局大力推行“暖心称谓”“一张笑脸、一句问候、一杯热水”等服务标准，以细节消弭隔阂。不仅如此，区民政局还持续深化“八大人生关怀”工程，在群众出生、入学、婚育、重病、离世等人生关键节点主动送上关怀，年惠及居民超过37万人次，还通过领导干部结对帮扶、“微心愿”认领等活动，精准解决群众急难愁盼问题，于细微处彰显政策温情。
变革性的举措在于“授人以渔”。在区民政局的支持下，全市首支由困难群众组成的“星光同路人”融合乐队成立，已举办公益巡演10场；启动“巷里人”直播项目，培训困难群众成为非遗主播；建立“园艺疗愈”“烘焙屋”等实训基地，为精神障碍患者提供康复训练，并成功帮助部分人员实现再就业；通过培育志愿服务队，形成“情感支持—能力培养”的递进式帮扶链条，着力变“被动救助”为“自主成长”。
从追求办理速度到传递城市温度，从保障基本生活到赋能未来发展，区民政局“五度联心”工作法以系统性的创新，将社会救助这项基础性、兜底性工作，做成了连接民心、促进共富的品质工程，为新时代社会救助服务体系改革提供了具有借鉴意义的基层实践。
