我区建立“三调联动”工作机制，高效化解涉旅矛盾纠纷

为深入推进“放管服”改革，创新监管和服务方式，不断探索完善多渠道化解旅游矛盾和纠纷，妥善处理涉游诉求，区旅游投诉中心与区旅调委、区旅游巡回法庭有效衔接，建立“三调联动”工作机制，实现行政调解、人民调解及司法调解三者深度融合、高效办理。一是行政调解。区旅游投诉中心人员轮流值班值守，实行24小时投诉受理。全天候受理游客、旅行社、导游、服务提供商等各类投诉，全面开展纠纷调处，基本实现当天受理，当天行政调解处置完毕。二是人民调解。旅调委抽调2名调解员常驻区旅游投诉中心办公，对需调查核实的投诉和纠纷，通过区旅游投诉中心和旅调委，联合召开线上或线下调解会议，并审查双方当事人提交的相关证据，依法提出协调意见，快捷处置和解决矛盾纠纷问题。三是司法调解。区法院设立旅游巡回法庭入驻旅游投诉中心，由法官、人民调解员、行政执法人员参与复杂的旅游纠纷调解，将矛盾纠纷化解在诉讼之前，取得良好效果。