一、服务对象
患方或其家属
二、服务机构名称
医疗机构、医疗纠纷人民调解委员会、区卫生健康委、区人民法院
三、服务的内容
发生在医疗机构中，患方（或其家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。
四、服务流程
1、一旦发生医疗纠纷，患方（或其家属）可第一时间与所在医疗机构沟通，医患双方协商解决问题，如医患双方意见达成一致，处理到此终止。如医患双方意见未达成一致，可选择2-4条进行处理。
2、若医患双方未达成共识，可本着自愿、合法、公正的原则，在区医疗纠纷人民调解委员会人民调解员的主持下进行调解；需要进行医疗事故技术鉴定的，告知医患双方当事人申请医疗事故技术鉴定。
3、患方（或其家属）可向区卫生健康委申请行政调解。
4、患方（或其家属）可向区人民法院提起诉讼的纠纷，按照司法程序进行处理。
5、患方（或其家属）既向卫生行政部门提出医疗纠纷争议处理申请，又向人民法院提起诉讼的，卫生行政部门不予受理；卫生行政部门已经在受理的，立即终止处理。
五、纠纷受理
区卫生健康委电话：63765144。
六、服务时间
周一至周五：上午9:00-12:00 ，下午2:00-6:00（法定节假日除外）。
七、其他事项
具体可参照《医疗纠纷预防和处理条例》。
