为让群众办事更便捷，进一步提高医保业务经办效率，提升窗口服务水平。渝中区医保局积极探索，推动业务融合，从5月1日起推行医保参保业务综合柜员制，对职工医保单位、个人，居民医保参保相关业务实行“一窗受理、一站服务”。通过将原来分别经办单位职工医保、个体职工医保、居民医保的窗口全部整合为“医保参保征缴业务”窗口，实现参保业务全融合，减少参保单位及群众因办理不同业务重复排队现象。
一、领导重视。我局将推行综合柜员制列为全局今年重点工作，局领导多次听取汇报，询问进度，解决难点，给予多方支持。
二、优化业务流程。自2019年7月医保业务单独办理后，我局一是多次组织业务骨干梳理业务流程，结合工作实际，不断优化简化参保业务流程43项。二是从2019年11月起，参保组实行换岗熟悉业务，单位参保、个人参保、居民参保工作人员分别换岗办理，既不影响经办工作的正常开展，又保障了工作人员通过业务换岗直接熟悉政策业务，同时发现综合经办业务中的难点，通过流程再造，对重点业务建立复核机制，为实行综合柜员制打好基础。
三、多层次强化业务培训。“综合柜员制”要求窗口工作人员具有“一岗多能”的综合业务处理能力，参保组采取集中培训、结对子、老带新等多种方式，通过业务骨干对全体人员统一培训，对窗口工作人员互相传授业务要点，通过业务实践，全面提升工作人员的政策业务能力，提升经办效能，提升群众的办事体验。
