近日，渝中区化龙桥街道嘉博路社区联合街道民生服务办公室、化龙桥派出所、辖区物业服务单位成功救助两名“迷途者”，通过高效的多级联动机制，让走失老人和情绪受困青年平安归家，彰显了社区治理的温度与速度。
敬老卡成“钥匙”，八旬老人终返家
8月6日上午9时，深圳德诚物业重庆分公司工作人员发现一名神色恍惚的老人：红黄色衬衫上沾着尘土，脸上带有伤痕。物业人员立即将老人安置在大堂休息，并同步联系嘉博路社区。
接到报告后，社区迅速启动应急响应机制，街道、派出所同步介入。到达现场后，社区工作人员一边安抚老人情绪，一边细心询问，但老人言语始终不清，仅能模糊说出“李家坪”。
关键时刻，老人兜里的一张重庆敬老卡成为突破口——卡面印有的照片和身份证信息，帮助工作人员及民警10分钟内锁定其住址。上午10时许，民警驱车将老人安全送回李家坪某小区，家属连声致谢。
深夜守护“不眠人”，温情化解心结
此前的8月5日，社区还上演了另一场暖心救助。企业天地德诚物业上报一名身着睡衣、手提折叠床的青年在便利店过夜。街道-社区-派出所联动小组赶到时，发现青年情绪低落、拒绝交流。
民警通过人脸识别技术确认身份后，街道工作人员从内部系统调取其家属信息。社区工作人员与青年母亲通话得知，其因生活压力产生逃避心理。经过1小时陪伴疏导，最终帮助他打开心结，跟随赶来的母亲返家。“感谢你们像家人一样照顾孩子！”母亲含泪说道。
多级联动机制织密“安全网”
两起事件中，“物业发现-街道统筹-社区陪伴-公安协查-家属对接”的闭环处置流程发挥了关键作用。
化龙桥街道相关负责人介绍，近年来，街道通过三项举措完善特殊群体救助网络：一是与辖区24家物业服务单位建立“信息直报”机制；二是组建24小时应急响应队伍，确保第一时间赶赴现场，提供暖心陪伴、食宿、医疗、返乡等服务；三是共享公安、民政等相关数据信息，提升救助效率。今年以来，已成功救助20余名走失人员。
“社区是居民最亲近的‘家’，我们要让每个遇到困难的人都能感受到温暖。”嘉博路社区负责人表示，将继续深化“党建+网格+社会救助”服务模式，兜牢民生底线，持续推动社会救助工作高质量发展。
