“中山二路136号围墙出现大面积开裂、墙体倾斜，存在安全隐患！”近日，渝中区两路口街道中山二路社区第八网格员在日常巡查中及时发现一处安全隐患，随即拍照上传。随着线上诉求快速流转，线下处置流程同步启动、闭环落地。这是两路口街道以“双网格”赋能精细化治理的生动缩影——小事不小视，大事不出格，老百姓最关心的事，件件有回音。

险情处置极速响应 双线联动筑牢安全防线

7月28日，重庆市人民医院三院后勤工作人员巡查发现，内科楼外墙裂缝持续扩大，存在山体滑坡、墙体坍塌重大风险。险情就是命令，两路口街道第一时间启动“双网格”应急处置机制，全速推进排危除险工作。

重庆市人民医院三院内科楼外墙出现裂缝，工作人员设置警戒线。

为确保风险预警全覆盖、无死角，街道开启线上线下双线宣传模式。线上，各社区网格工作群秒级推送风险预警、避险指南及注意事项，快速普及避险知识；线下，社区工作人员、网格员连夜逐户上门排查告知，重点针对高龄、独居、残疾等不会使用智能设备的特殊群体，面对面讲解险情风险、手把手叮嘱避险要点。双线并行、全域覆盖，最终实现周边136户居民全员知晓、无一遗漏。“工作人员讲得细致清楚，我们心里踏实多了！”独居老人张婆婆在了解避险安排后，连连点赞。

隐患整治，更是一场攻坚克难的硬仗。街道迅速联动区规划自然资源局、区应急局、区住房城市建委及208地质勘测队开展现场勘测，精准研判险情态势，科学制定专项排危整治方案。由于施工场地狭窄、大型机械无法进场，施工期间，工作人员顶着降雨天气，连续5天人工攻坚，顺利完成600余平方米涉险建筑拆除作业，彻底稳住山体险情、消除安全隐患。

与此同时，网格员全程跟进施工进度，每日在网格群实时更新施工动态、耐心解答群众疑问，公开透明的处置流程让居民安心、放心。“工作人员辛苦付出，住在周边特别有安全感！”居民发自内心的留言，成为基层治理最朴素、最真切的肯定。

险情清零不止步，长效管控不松懈。两路口街道将该隐患点位纳入常态化、精细化巡查台账，进一步细化完善应急转移预案，明确岗位职责、细化处置流程，构建起“日常巡查有记录、突发险情有预案、群众避险有保障”的全链条安全管控体系，从源头防范化解同类风险。

面对突发重大安全险情，两路口街道“双网格”治理体系凭借高效的联动机制、过硬的处置能力，成功经受住险情的考验，以速度与力度守护了辖区群众生命财产安全。

微诉求快速办结 暖心服务办好民生小事

民生无小事，枝叶总关情。在常态化基层治理工作中，两路口街道依托“双网格”治理模式，聚焦群众身边的烦心事、揪心事、琐碎事，实现小微诉求快速响应、高效办结，让民生服务更有温度、群众生活更有质感。

此前，桂花园新村社区16栋居民遭遇烦心事，楼栋公共厨房落水管破损渗漏，污水淤积、异味扰民，严重影响日常生活。居民在网格群上传问题视频、反映诉求后，线上网格员秒速接单回应、即时登记台账，线下网格员第一时间上门实地核查，逐户走访沟通，全面摸清问题成因与居民诉求。

居民“指尖一键上报”烦心事，网格员安排人员整治。

针对楼栋无专项维修资金的难题，街道、社区双线发力：线上持续汇总居民意见、实时同步协商进度，畅通沟通渠道；线下逐户上门耐心宣讲政策、协商费用分摊方案。经过多轮细致沟通、多方协调统筹，最终达成一致方案，顺利完成落水管维修更换。管道漏水、异味扰民的问题彻底解决，小区环境焕然一新，居民纷纷点赞：“不用跑腿、不用反复咨询，群里反映一声就有人跟进解决，办事效率太高了！”

暖心服务全覆盖，民生实事落地见效。路面破损、路灯故障、杂物乱堆、楼道脏乱等小事，以往还需要居民跑腿找社区、找物业解决的问题，如今依托“双网格”治理体系，实现“指尖一键上报、网格专人接单、全程闭环处置、结果公开反馈”，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”，让居民足不出户就能解决身边难题，切实提升辖区群众的获得感与幸福感。

激活全民群防力量 同心共筑基层安全屏障

为补齐固定网格巡查盲区、延伸基层治理末梢，两路口街道还充分激活“全民共治”活力，依托“双网格”平台发动辖区居民化身基层治理“流动哨兵”，构建人人参与、人人尽责、人人共享的群防群治治理新格局。

此前，国际村23-25号堡坎出现地基下沉、条石松动、墙体裂缝扩大等安全隐患，辖区居民发现后随手拍照上传至网格群。网格员收到线索后火速赶赴现场核查上报，经区住房城市建委专家现场鉴定，该点位存在较大安全风险。两路口街道随即启动闭环整治流程。目前，隐患整治工作正在稳步推进。

同时，两路口街道还构建“线上常态化推送、线下场景化宣讲、入户精准化科普”的立体化安全宣传教育体系，引导居民不仅保护自身安全，还能识别安全隐患、上报安全隐患，全方位筑牢群众安全意识。

具体来看，线上，各居民网格群定期推送消防安全、地质灾害防范、应急自救、防灾减灾等科普知识，常态化普及安全常识；线下，社区常态化开展防灾讲座、应急演练，通过灭火器实操、逃生路线模拟演练等实景教学，让安全技能入脑入心、落地见效。针对养老机构等重点人员密集场所，两路口街道创新建立“养老机构—微型消防站—物业—社区”四方联动机制，细化安全管控责任、完善应急处置流程，层层织密辖区安全防护网。

自群防群治提高基层除险固安实战能力百日攻坚行动开展以来，两路口街道立足辖区老旧楼栋密集、边坡堡坎众多、安全隐患点位分散的治理难点，精准发挥“双网格”治理优势，以线上网格为“感知前哨”，全域摸排、快速感知各类风险隐患；以线下网格为“处置终端”，精准发力、闭环落实隐患整治。截至目前，辖区重点风险点位整治率达93.55%，线上线下联动安全宣传覆盖群众超3万人次。

下一步，两路口街道将持续深耕基层智治建设，依托“141”基层智治体系，推动辖区所有风险点位精准落图、动态管控，实行清单化管理、倒排工期、限期销号，以细微网格承载厚重民生，用高效治理守护群众平安，让群众身边的安全可感、幸福可见，持续擦亮基层治理暖心底色。