何萌委员：
关于您在渝中区政协十四届五次会议上提出“关于规划建设便民服务大楼的建议”提案（第068号），已转我办办理。我办高度重视，立即成立提案办理小组，制定办理方案，并指派专人负责办理。针对您提案中提及在我区规划建设便民服务大楼的有关建议，我们的回复如下：
一、便民服务大楼（渝中区行政服务中心）现状
2015年，渝中区行政服务中心搬迁至星河城商务大厦，办公面积8600余平米，入驻了交通局、民政局、住建委等30个职能部门，工作人员达208人，合计开设办事窗口132个，承接政务服务事项1000余项。因渝中区办公条件有限，现有行政服务中心在窗口数量、队伍规模、业务量等方面早已进入稳定、饱和状态，区社保、医保、就业、住房保障和车管等业务还分散在它处办公。为更好服务群众，我办在综合布局、便民服务等方面积极探索，不断增强企业、群众办事便利度。一是抓好事项进驻，提升“一站式”功能。推进全区32个部门、1023项政务服务事项进驻中心（含分中心），“一门进”进驻率由76%提升至90%，行政服务中心100%政务服务事项实现分类“一窗综办”，97%以上政务服务事项和100%许可事项实现“最多跑一次”；水电气讯等市政公用服务事项入驻中心工程建设服务专厅并设立综合窗口。二是推行“互联网+政务服务”，提升“网上办”水平。积极推行“网上办”“掌上办”“邮递办”“预约办”等多种“云服务”，全区依申请6类及公共服务办理类900余项政务服务事项开通网上办占比达80%以上,工作人员1个工作日内完成预审，确保办事群众足不出户就能办成事；依托“渝快办”等平台，全区37个部门和11个街道共5572项政务服务事项上线“渝快办”，行政审批月均办件量3000余件，按时办结率99.76%。三是致力服务创新，满足“多样化”办事需求。在10个邮政网点和9个党群服务中心开设“代办点”“帮办室”，配备30余名“帮办员”对市场监管、税务等70余项高频事项开展帮办代跑；开设24小时自助服务专区，增设“自助审批柜”、政务服务一体机，推行周六预约服务，为企业和群众提供7×24小时“不打烊”服务；推出免费邮寄以及免费刻制印章、税盘（U-KEY）等服务，全年减免企业开办成本近175万元。
二、下一步工作重点
一是在现有基础上，规范部门自建大厅管理。目前，全区设有区社会保险事务中心、区就业和人才中心（属区人力社保局），区医疗保障事务中心（属区医保局），区车管所事务中心（属区公安分局），区住房保障和租赁事务中心（属区住房城市建委）共4个部门办事大厅，为强化管理，我办已形成《渝中区三级政务服务中心建设的实施方案（征求意见稿）》，拟于近期印发，从规范名称（统一名称为“渝中区行政服务中心XX分中心”），规范工作要求等方面将部门自建大厅的政务服务职能纳入三级政务服务中心建设范畴。
二是着眼全局，统筹谋划便民服务大楼选址。按照区委区政府要求，目前区发改委正在牵头研究全区存量空间的后续利用问题，将对在建拟建载体、空置载体、已征收及拟征收地块等存量空间进行统筹安排，同时也在开展全区公共服务设施、政权建设、事业单位用房的建设统筹工作。针对委员提出的规划建设便民服务大楼需求，区发改委将积极会同有关部门进一步深入研究，在全区存量空间中进行统筹考虑。
此复函已经李林主任审签。您对以上回复有什么意见，请写在回执单上寄给区政协提案信息办和我单位，以便我们进一步改进工作。
联系人：宋维丽
联系电话：63818918
渝中区政务服务管理办公室
2021年7月6日
