区司法局：
现将《关于矛盾纠纷大调解体系建设的几点建议》（第155号）的协办意见送上，供你们答复提案者时参考：
近年来，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以预测预警预防生态环境领域矛盾风险为目标，不断提升矛盾纠纷预防调处化解工作的社会化、法治化、智能化、专业化水平，有力保障了人民群众合法环境权益。
一是全面推进行业性专业性调解组织建设。成立渝中区生态环境局行政调解委员会、渝中区生态环境纠纷人民调解委员会，印发具体工作细则，明确纠纷调解范围，规范申请受理、调查核实、实施调解、制作协议、履行协议等工作流程，做到有章可循、有规可依。持续强化调解队伍建设和调解员能力建设，由局主要领导及分管领导任调解委员会主任、副主任，相关科室负责人任委员，聘请专职人员任人民调解员，定期参加相关业务培训讲座，积极调动调解热情、提高调解水平。
二是全面排查生态环境领域矛盾纠纷。坚持定期召开矛盾纠纷排查会，梳理全区生态环境领域不稳定因素和重点问题推进情况，着力把苗头性与趋势性问题、现实与潜在的矛盾排查出来，确保应排尽排。截至目前，我局已签收市长公开信箱、渝环境信箱等渠道来信3件，受理市信访信息系统、全国生态环境信访投诉举报管理平台等渠道交办件109件，办理领导干部接访下访、人民群众建议登记等事项24余条，接待来访人员24余人次。坚决做到能化解的第一时间化解到位，对短期内不能化解的，耐心细致做好政策解释、思想疏导、困难帮扶。
三是全面化解群众急难愁盼问题。开通环境信访24小时受理热线，与12345政务服务热线等热线“多线并行”，不设门槛、全渠道、全时段受理群众诉求。打造“受理-整治-问效”管理机制，对跨部门诉求、重难点问题、回访未解决事项通过“生态环保督察问题清单”提级督办，按期办结各类问题89个，推动投诉办理从“独角戏”向“大合唱”转变、从“案件结”向“事情了”提升。针对解放碑、朝天门商圈景区商业噪声突出问题，联合多部门开展综合整治，规范商家57家次，暂扣音箱、喇叭器材16个。试点餐饮行业全过程闭环管理，安装210套在线监测设备，指导46家单位完成油烟治理。今年以来，全区共办理各类环境污染投诉383件，同比下降41.2%，下降幅度超过全市平均18.7个百分点，“生态报表”相关指标排名全市前列。
重庆市渝中区生态环境局
2024年4月26日
