渝中区大队强化信访投诉处理提升出租汽车服务质量

近日，渝中区大队发现重庆汇天出租汽车服务股份有限公司所属出租汽车渝A62T96号车一周内被乘客连续投诉两次，造成不良社会影响。针对此情形，大队于6月30日责令重庆汇天出租汽车服务股份有限公司要求对该车驾驶员服务意识欠缺行为进行整改并出具相应的整改报告。

7月5日，大队对重庆汇天出租汽车服务股份有限公司及该驾驶员进行了约谈。公司表示在整改中领导召开了专项会议，约谈了车辆经营者，并通知该驾驶员学习相关规章制度；同时，公司结合该驾驶员日常表现，对照公司内部管理制度，对车辆经营者做出了扣除当月管理津贴300元，与被投诉驾驶员解除营运合同的处理决定。在约谈会上，大队要求企业要落实公司主体责任制，加强对驾驶员培训监管，提高服务质量，严格执行行业管理部门规定，降低投诉率等要求。

暑期来临，渝中区人流较前期有明显增加，渝中区大队将以此次信访投诉处理以契机，持续加强出租汽车管理，提升运输服务质量，塑造重庆良好形象。