暑期旅游高峰期间，渝中区“两江游”客运市场持续释放强劲活力，7、8月累计接待游客约74.85万人次，同比增长约11%。为切实改善“两江游”市场环境，巩固“国内水路旅游客运精品航线”这一国家级荣誉，自今年7月起，渝中区交通运输委员会联合文旅、公安、城市管理、市场监管及街道等多部门，启动为期三个月的“两江游”市场环境综合整治专项行动，全力营造安心、放心、舒心的旅游服务环境。
一是联动施策聚合力，形成治理共识。围绕“两江游”票务市场规范问题，区交通委会同文旅、水上执法等相关部门召开专题工作会议6次，集中约谈售票旅行社100余家次，系统梳理市场运行中存在的突出问题，深入研究对策措施，达成“取缔一批、打击一批、规范一批、树立一批”的行业治理共识，推动形成多部门协同发力、行业主体积极参与的良好治理格局。
二是全面督查强监管，形成强力震慑。构建“部门联动+企业协同”的督查机制，实行“精准查+专项查”双轨并行。以“12345”政务服务热线投诉线索为切入点，聚焦群众反映强烈的不规范经营行为，开展定向检查和联合随机抽查。7月以来共组织专项检查13次，依据《重庆市两江游票务销售诚信经营公约》，对25家次存在违规行为的售票旅行社实施信用扣分、停票处理，并依法对违规经营旅行社作出2000元行政处罚，切实发挥“查处一起、震慑一片”的监管效应，有效遏制拉客揽客、虚假宣传等乱象，提升市场整体规范水平。
三是优化服务强保障，形成良性循环。持续推进“阳光售票”工程，督促各售票点在显著位置设立游客告知书公示栏，全面推行透明化服务，营造诚信、公开、有序的消费环境。同步开通24小时旅游投诉响应热线，安排专人负责处理游客诉求，建立“15分钟响应+2小时处置”的服务闭环机制，高效解决游客反映问题，打通出行服务“最后一公里”。通过“监管+服务”双提升，推动市场从“被动规范”向“主动提质”转变，切实改善两江游市场环境。
