全力畅通诉求渠道及时回应群众关切

本轮疫情发生以来，区信访办立足信访工作职能职责，聚焦疫情防控期间群众“急难愁盼”问题，坚持疫情防控期间信访服务“不打烊”，在保障“疫”线工作人员力量的基础上，统筹全办骨干力量，合理调配工作任务，落实专人每日24小时不间断接收、转送、交办、处理群众涉疫诉求，保障网上信访、电话信访和群众来信等诉求渠道始终畅通。

建立完善涉疫信访事项“快接快办”工作机制，统筹11个街道和相关重点区级部门，通过电话、传真、QQ、微信等方式，对涉疫信访事项实行“点对点”转送交办、全程跟踪督办、协作会商办理，确保群众涉疫诉求在一日内得到解决和回应，努力用回应群众诉求的“加速度”提升群众幸福感、安全感。同时，针对部分小区、楼栋居民反映诉求集中且频繁的问题，实行“扁平化”办理和“集中式”反馈工作模式，高效办理各类涉疫诉求280余件次，及时解决群众实际困难70余个，及时回应群众关心关切300余次，做到群众涉疫诉求“件件有回音、件件有落地”。