按照《重庆市渝中区人民政府办公室关于印发2020年渝中区法治政府建设工作要点的通知》（渝中府办﹝2020﹞27号）文件要求，我办涉及到的工作任务共有两项：一是加快推动相关领域精简、整合审批事项，依法做好行政权责清单和公共服务事项清单动态调整。二是进一步推动“减环节、减时间、减材料、减跑动，优化业务办理流程，零材料提交”事项达100项以上；审批实际办理时间比法定时限平均减少70%以上；不断提升“网上办、马上办、就近办、一次办”事项比例，2020年底前，全部开通政务服务事项网上办理，在全市一体化政务服务平台网上申请率不得低于85%；全面落实政务服务“好差评”制度，实现企业、群众对政务服务满意度达95%以上。现将我办相关工作完成情况汇报如下：
一、工作完成情况
（一）加强组织领导，强化责任落实
严格落实党政领导职责，根据《党政主要负责人履行推进法治建设第一责任人职责规定》，我办成立了以主要负责人为组长，各分管领导为副组长，各科室负责人为成员的法治建设工作领导小组，为抓好法治建设工作提供坚强的组织保障。研究制定工作计划，明确工作任务，细化责任分工，要求分管领导定期在办公会、年底述职述廉中对分管领域法治建设工作进行汇报，以加强对各项任务的督查督办，使法治建设工作有组织、有计划、有步骤地开展。
（二）开展减证便民，强化“规范性”建设
对标对表调整区政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组，逐项承接并制定《2020年渝中区政务服务工作要点》，清理并公布全区200项“零材料”清单及《渝中区政务服务零跑动和最多跑一次事项清单》（第一批）；对应承接下放行政权力事项1项，取消2项，保留20项行政审批必要条件的中介服务事项，清理清单以外涉企审批事项10项，废止涉及营商环境的行政规范性文件13件。
（三）抓好事项进驻，提升“一站式”功能
推进全区34个部门、999项政务服务事项进驻中心，“一门进”进驻率由76%提升至92%，行政服务中心100%政务服务事项实现分类“一窗综办”，97%以上政务服务事项和100%许可事项实现“最多跑一次”；水电气讯等市政公用服务事项入驻中心工程建设服务专厅并设立综合窗口。
（四）优化“互联网＋政务服务”，提高“一次办”比例
全区35个部门和11个街道共5240项政务服务事项上线“渝快办”，行政审批月均办件量3000余件，按时办结率99.76%；分两批推出涉14个部门、80项“一件事一次办”主题套餐，企业和群众办事时间减少77%，申报材料减少70%，跑动次数减少83%，政务服务满意度达99.9%。
二、存在问题
一是“一门进”尚有差距，按照“应进必进”原则，依申请类政务服务事项应全部进驻行政服务大厅办理，我区2020年进驻大厅事项占比仅为91.57%（包含分中心），九龙坡区、荣昌区等已实现政务服务事项100%进驻大厅；二是事项办理深度不够，可以进行材料核验的事项比例较低，排名较为靠后，办理部分事项仍需企业、群众跑动，距离足不出户进行事项办理还有较大提升空间；三是信息化、智能化运用不足，对比其他区县，创新举措不多，运用人工智能、大数据、云计算等信息技术开展智慧政务方面相对滞后。
三、下一步工作思路
（一）聚焦一条主线，完善政务服务体系建设。一是实行动态管理，有效承接市级部门下放权力事项及涉及多部门审批的同一事项办理的权限，消除审批和许可的“灰色地带”。二是完善分厅管理，将部门、街道自建大厅纳入三级政务服务体系建设管理范畴，到年底全区80%以上部门自建大厅、街道公共服务中心达到规范化要求，政务服务体系覆盖区级办事大厅6个、街道管委会级办事大厅15个、社区楼宇级便民便企服务点89个。三是开展街道综合窗口试点，推进街道公共服务中心、社区便民服务中心“一窗通办”，选取1-2个街道试点整合窗口资源，开设综合窗口，推动基层服务窗口“去行政化”。
（二）夯实三项基础，全面提升政务服务信息化程度。一是强化“渝快办”平台应用，加快流程再造、业务协同、数据共享，实现更多事项网上办理。继续推动电子证照、电子印章、电子签名等在“渝快办”平台应用。二是全面启动政务服务信息化提升，深化“掌上办、指尖办”，建设线上智能客服与人工相结合的智能化服务，开发政务服务网上办理自助终端，定制政务服务机器人、升级微信公众号。三是完善“互联网+政务服务”，推行“日扫描、周调度、月通报、季分析和年考评”工作机制，362项政务服务事项跨区县通办，涉政务服务部门、街道电子印章、电子证照覆盖率达100%。
（三）推进四项举措，进一步提升政务服务水平。一是推行“集成式”服务，探索推行政务服务全系列“一窗综办”，所有项目无差别受理，提供套餐式、主题式集成服务，“一件事一次办事项”达80项以上。二是深化“跨省通办”，统一服务标准，优化办理方式，推进与企业发展、群众生活密切相关的高频事项“跨省通办”，落实第一批“跨省通办”58项、“川渝通办”97项事项，完成第二批“跨省通办”74项、“川渝通办”115项事项。三是落实“好差评”制度，以政务服务事项覆盖率、评价对象覆盖率、服务渠道覆盖率和差评整改率、差评回访率“五个100%”为目标，到2021年底实现政务服务好差评差评整改率、回访率100%，“满意度”达98%以上。
