“医保‘一窗通办’，比过去办事方便多了!”近日，在渝中区医保大厅“一窗通办”综合窗口，办理完医保个人账户关联和特病变更定点医院业务的张女士深有感触地说。
张女士办理这个业务，从取号等候到办结，前后只用了10分钟。而以前，她办这个业务时，要跑医保参保工作科、特定人员科两个科室，分别取号办理，前后耗时三四十分钟。
▲渝中区医保“一窗通办”，让群众、企业办事更方便。
为深化“放管服”改革，推进政府职能转变，让群众、企业办事少跑腿、更便捷，渝中区从今年1月下旬开始，在我市率先推行医保“一窗通办”。
所谓医保“一窗通办”，也就是通过在医保大厅开设“一窗通办”综合服务窗口，让参保对象“只取一个号，办完所有事”。
渝中区政务服务办有关负责人介绍，为让便民服务落到实处，渝中区对96项医保经办业务进行全面梳理，按业务类别和办结时限分为四类，一类业务28项，“立办立结”;二类业务16项，“前台接件，后台办结，立等反馈”;三类业务3项，“限时办结，专人反馈”;四类业务49项，“无需申请，后台直办”。同时，在叫号机设置 “医保综合业务”“医保咨询”两类，在前台设置5个“医保综合业务”窗口、2个“医保咨询”窗口、1个带班窗口，后台按参保和待遇两大板块设置N个经办岗位，通过推行“5+2+1+N”的前台+后台服务模式集中为群众办理业务。
据统计，截至目前，该区医保大厅“综合服务窗口”共计受理各类业务约9000件，办结率达100%，缩减群众办事时间58.3%，减少窗口跑动率66.7%。
