今年国庆中秋双节期间，重庆市渝中区七星岗街道辖区的山城巷传统风貌区、通远门城墙遗址、印制一厂文创园等重点景点，日均接待游客量突破万人次。在这人流如织的游客中，一群身着红马甲的志愿者坚守岗位，他们用真诚的微笑与贴心的服务温暖八方来客，为文明渝中贡献着自己的力量。
“红马甲”是“指路人”更是“安全员”
“从这儿往下走就是山城巷，梯坎多，您慢点儿！”“在通远门城墙上面可以俯瞰老重庆的风貌，很值得一看！”10月1日上午，在山城巷领事巷入口，七星岗街道志愿者周德容一边为游客指引方向，一边熟练地介绍游览路线。尽管她嗓音已有些沙哑，但依旧耐心地回答着每一个问题。
国庆期间，七星岗街道共招募了约20名像周德容这样的志愿者。他们分布在通远门路口、捍卫路路口、山城巷、一厂影视产业园等人流密集的区域，在不同地方设立了志愿服务点，并提供医疗物资。他们不仅是“指路人”，还是“活地图”“临时导游”，更是“安全员”。
“一天下来，嗓子基本就说不出话了。”周德容笑着说道。她的女儿也在这个假期加入志愿服务中来，母女二人组成“亲子档”，共同守护游客的出行体验。
服务内容有序多样
除了基本的问询指引工作外，志愿者们还扮演着文明劝导员、应急救助员、秩序维护员等多重角色。在印制一厂数字文化产业园入口，志愿者们协助疏导人流，提醒游客注意台阶；在通远门城墙遗址公园，他们为游客指引卫生间位置，介绍城墙历史，引导文明游览。志愿者还掌握基础医疗知识，随身携带创可贴、消毒纸巾等，以应对轻微擦伤、中暑等状况。
“我们不仅服务游客，也关注商户和本地居民的需求。”七星岗街道相关负责人介绍。街道还组织基干民兵、城管、群防队员组成巡逻小队，在地铁站、背街小巷、景区入口等开展安全巡查，安排专人巡查同时检查消防设施、规范商户经营行为，实现“服务+管理”双线并行，营造更加安全放心的旅游环境。
志愿服务持续升级 我们仍在努力
随着旅游模式变化，七星岗街道积极推动志愿服务向专业化、常态化方向发展。在国庆节假日来临之前，街道开展了多轮培训，内容涵盖礼仪规范、应急救护以及渝中文化等多个方面。此外，部分点位还试点推行双语服务，以满足国际游客的需求。
街道还依托“141”基层智治平台、微信公众号等，实现了服务点位信息化管理。游客能够随时随地获取志愿服务点的位置信息，这一举措有效提高了服务效率。
据统计，1号当天，街道累计组织志愿者超120人次，服务游客近三万人次。街道相关负责人表示，将持续探索“文旅+志愿”融合模式，进一步拓展服务内容。例如，在节假日期间增设多语种服务、开展非遗体验导览活动、进行老街老巷故事讲述等，全方位提升游客的游览体验，让“红马甲”成为文化旅游的一张亮丽名片。
