坐落于嘉陵江边的渝中区上清寺街道嘉西村，有着典型的山城特色，以及丰富的历史文化，是主城区热门的旅游景点。吴中兰，嘉西村社区党委书记、居委会主任，也是社区居民的“贴心人”“大管家”，在她的带领下，嘉西村从以前“谁都不愿来的地方”的老社区，到如今“重庆旅游必去”的3A级景区，发生了巨大的变化。
党建+物业结束社区没有物业的历史
2010年6月，吴中兰调入嘉西村社区担任社区党委书记，当时的社区老旧房子乱搭乱建现象多，社区基础设施差，路面坑坑洼洼。
“这么大个社区，要想搞得好，单靠街道和社区的力量是不够的。”吴中兰说，社区从2012年开始，针对辖区社会单位众多、行政关系互不隶属、资源整合难度大等实际问题，组建了以社区党委为核心、以共建共享为目标、以基层党建为纽带的社区大党委，统筹辖区重点单位党组织和在职党员的力量，推行“环境整治联抓、公益事业联办、社会治安联防”为主要内容的工作机制。
在广泛听取居民意见后，吴中兰提议发动社区每个单元楼的党员和居民群众，共同管理社区。同时，积极探索社区管理新模式，率先在全区开展居民自治物业管理，打扫楼栋清洁、换楼道电灯泡、转运垃圾、社区安防巡逻等过去一系列老旧社区无法解决的问题，全部得到解决。
“通过居民自治的推行，居民们有了话语权，将社区当做自己的家来管，增加了归属感和凝聚力。”吴中兰说，未来，还将继续加强居民的自我管理，调动更多居民参与社区治理，让共同的家园更美好。
走访+笔记把群众“急难愁盼”装心里
从上任第一天起，吴中兰就事事身先士卒，每天拿着笔记本，带着社区干部走街串巷了解社区情况、收集意见。社区里谁家老人身体不好、谁家孩子读书有困难，她都了解得清清楚楚，如果居民需要帮助，总能看到她忙前忙后的身影。
对居民们的意见，吴中兰都一条一条记入到“居民群众需求清单”，几年下来，她记满了20余本厚厚的“民情日记”。“这些都是对我们的信任。”吴中兰经常说：“一定要想办法解决好。”
每天带着网格工作人员走访，定期召开居民院坝会，每周主持召开社区党委会……吴中兰通过这些途径，将居民的一条条意见和需求，记录在“居民群众需求清单”里，并总结出一套以“群众点单、社区开单、共同接单、民主议单”为主要内容的“四单”工作法。
在认真分析群众需求的基础上，吴中兰又结合社区实际，积极推行以社区为平台，以社会单位为载体、以慈善组织为资源、以社工服务为支撑、以志愿者为力量的“五社联动”服务模式，实现了治理主体的多元化、工作方式的专业化、服务模式的社会化。
“管百家事、操千家心，真正把群众装在了心里。”这是社区居民对吴中兰的评价。24年来，吴中兰始终扎根基层，以群众需求为工作的出发点和落脚点，走家串户，在深入密切联系群众中发挥为民服务的“贴心人”作用。
