春节期间，洪崖洞景区凭借独具特色的吊脚楼建筑以及灯火辉煌的夜景持续出圈，吸引了众多游客纷至沓来，景区人气爆棚、人流量剧增。
2月11日晚上10时35分，洪崖洞景区十一楼主入口客流量达到峰值，实行临时管控，限制通行。“请大家快速通过，请勿停留！”“注意安全，文明旅游！”在位于景区入口两头的位置，渝中区诚信文明流动岗的导游志愿者明芯羽、郑晓宇正一刻不停地疏导着游客，在人头攒动的现场奔忙着。
突然，嘈杂的人群中响起了哭声，郑晓宇寻声找去，一名两岁左右的小女孩正站在原地，急得大哭，原来小女孩与家人走散，只记得妈妈的名字，其余情况一概不知，得知情况后，郑晓宇抱着小女孩去广播站，播报起寻人启事。
同时间，在十一楼通道处，一名怀孕的女性游客神情焦灼地找到了正在为游客指路的明芯羽，她说广播中寻人启事的小孩可能就是她走散的侄女。明芯羽耐心地安抚好女子情绪，详细询问了走散女孩的特征，随即带着该女子来到广播站，在看到走散小女孩安然无恙的瞬间，该女子的眼泪再也止不住了，“真的很感谢导游志愿者的热心帮助，有他们在，秩序、服务都有了保障，也为游客解决了不少实际问题，为他们点赞！”
明芯羽在志愿服务中为游客解决问题。
在洪崖洞，像明芯羽、郑晓宇这样的导游志愿者总共有6人，从除夕到初八，每天下午5点到晚上11点，他们都身着统一的黑色大衣、戴着“志愿者”的袖章，为来往游客提供文明引导、秩序维护、游览讲解、线路咨询、帮扶老幼等志愿服务，确保游览秩序有条不紊，解决市民、游客的后顾之忧。
“我们导游志愿者上岗前都经过了渝中文旅知识、应急处置、文明礼仪等方面的专业培训，为的就是给市民、游客提供更贴心的志愿服务。”明芯羽告诉记者，从2019年开始，她就一直在导游志愿者的队伍中，每逢大小节日，她跟其他志愿者的身影都会准时出现在洪崖洞、长江索道、湖广会馆等渝中区各大热门景区景点，为市民、游客排忧解难。
明芯羽说，作为一名重庆人、一名党员，能让更多的人了解重庆、渝中的历史文化，自己很自豪，也希望通过自己的绵薄之力让大家感受到重庆人的热情和温暖，爱上重庆这座有“人情味儿”的城市。
