尊敬的岳敬华代表：
您提出的《关于在数字化社会中更好保障老年人合法权益的建议》收悉。现答复如下：
我区针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难积极采取应对措施，确保数字化社会老年人合法权益保障工作做实做细、落实到位，不断增强老年人群体在信息化发展中的幸福感、获得感、安全感。
一、便利老年人交通出行
在区内各大汽车站、火车站、码头开展“三个100‘智’愿助老服务计划启动周”活动，为老年人讲解“智慧出行服务”使用攻略，将扫码乘坐公共交通和享用敬老爱心车队服务过程中可能遇到的操作问题逐一列举并解答。要求各车站、码头运营方对不能提供健康码的老年人做好身份信息登记，并提供必要的帮助，同时，保留现金支付车票、船票窗口。
二、便利老年人日常消费
加强工、农、中、建、交、邮储等涉及退休金领取、医保费用缴纳的银行机构在居住老年人较多地区网点布局，所有社区实现银行网点全覆盖。辖区内银行均保留传统现金交易服务，如余额查询、存折取款、养老金及社保金提取，让老年人群体即使在数字化时代下也能照常办理日常金融业务。安排人员帮助老年人使用银行卡、微信、支付宝支付办理如城乡居民基本医疗保险、物业专项维修资金归集、电力、燃气、通信和邮政等高频付费场景的费用缴纳事项。在政务大厅，电力、燃气、通信和邮政办事大厅和加盟缴费门店均保留现金缴费渠道，确保老年群体良好体验感。
三、便利老年人办事服务
在行政服务中心、4个部门自建大厅、180余个电力、燃气、通信和邮政办事大厅和加盟缴费门店、近200家银行网点、11个退役军人服务站、11个街道公共服务中心、79个社区便民服务中心配备志愿引导人员，为老年人提供一对一咨询、引导、协助填表、复印打印等便利化服务。在区行政服务中心婚姻登记、税务、市场监管等办事集中区域设置6个老人服务专窗，在人社局、医保局等部门的4个自建大厅和各街道公共服务中心、社区便民服务中心共设置100余个老人服务专窗。简化公共服务亲属认证程序，亲属可带委托书及相应证件直接到行政服务中心、街道公共服务中心、社区便民服务中心等地点进行代办，对行动确有不便的老年人提供上门服务。在社区配备移动指纹认证系统设备，进行养老资格待遇上门认证。
四、开展老年人智能技术教育
以社区便民中心、社区养老服务中心及养老服务站为依托，整合老年大学、社会组织、志愿者等资源，结合老年人实际需求，有针对性的开展培训。通过播放演示视频、教学PPT、现场一对一讲解、发放学习手册等方式，指导老年人学习QQ聊天、网购、微信付款、视频沟通等，并定期和不定期开展“抖音短视频评比”、“诗歌朗读音频比赛”等活动激发老年人的学习兴趣，引入社会组织开展“爷爷奶奶的智慧课堂”老年人智能化应用培训。同时，组建志愿者团队，对急需进行智能应用操作的老人进行一对一教授。
下一步，我们将充分吸收您提出的构筑老年人运用智能科技措施，保障老年人合法权益的建议，将可行的措施纳入正在拟定的《渝中区切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，并重点做好以下几方面工作：
一、坚持保留传统服务方式
保留养老、医疗、金融、电力、燃气、通信和邮政等领域人工办理、现金支付等传统服务方式，督促指导各窗口单位安排人员负责人工受理窗口业务，优先接待老年人，简化办事流程，切实提高服务窗口的服务水平，设立志愿者服务台，提供多方面的志愿服务，切实保障老年人基本服务需要。
二、坚持开展智慧助老培训
针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，统筹老年大学、社会组织、志愿者等资源持续推进智能技术运用培训，坚持以老年人需求为导向，在智慧助老课程质量上下功夫，在智慧助老人才队伍建设上花心思，在扩大活动覆盖面、影响力上做文章，切实鼓励广大老年人树立信心、帮助掌握数字技能，共享数字时代红利，融入智慧美好社会。
三、坚持发展线上线下渠道
以做好线上线下同步服务为核心。线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用，配合市级部门打造“渝快办”政务服务平台老年人服务专区，有效承接授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。线下服务要扩展电力、燃气、通信和邮政等实体办事大厅和加盟缴费门店，进一步优化办事流程，便于老年人就近办、一次办。选优配置基层窗口工作人员，定期进行业务培训，倡导微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，不断提升便利老年人办事服务水平，有效发挥兜底保障作用。
四、坚持解决当前突出问题
围绕老年人出行、费用支付等高频事项和服务场景发生的突出问题，严格落实“一案一通报”机制，在此基础上，及时分析研究解决措施，层层传导压力、层层压实责任，逐步总结积累经验教训，不断提升智能化服务水平，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。
此复函已经卫强主任审签。您对以上答复有什么意见，请填写在办理答复情况回执上寄给区人大常委会人事代表工委（或者通过《重庆人大》网站：http://www.ccpc.cq.cn/，依程序登录议案建议模块，填写对建议办理工作的评价。），以便我们进一步改进工作。
