张雄代表：
您提出的《关于加强老年人智能技术运用保障力度的建议》已收悉。感谢您对老年群体和养老服务事业的关心，现将有关情况回复如下：
我局高度重视，及时向街道、养老机构、社区养老服务中心和社区养老服务站运营机构转发关于落实切实解决老年人运用智能技术困难的相关工作要求，多渠道加强老年人在运用智能技术上的培训指导，提升社区为老服务能力。
一、关于“加强应用培训”的建议
区民政局引入重庆市阳光助老中心开展“爷爷奶奶的智慧课堂”老年人智能化应用培训，指导社区便民中心、社区养老服务中心及养老服务站，通过播放演示视频、教学PPT、现场一对一讲解、发放学习手册等方式，指导老年人学习QQ聊天、网购、微信付款、视频沟通、防网络诈骗等，目前已组织开展2场次培训；企事业单位、社区据自身情况定期和不定期开展“抖音短视频评比”、“诗歌朗读音频比赛”等智慧助老行动，项目自2021年3月实施以来累计开展智慧助老学习培训80余场，受益老年人1500余人次；整合老年大学三个100“智”愿助老服务计划、社会组织、志愿者等资源，通过100名熟练掌握智能技术的“智”愿者，结合老年人实际需求，发布100项老年人智能技术学习菜单，深入100家机关、企事业单位、社区开展老年人智能技术运用培训。
二、关于“坚持传统服务与智能创新相结合”的建议
各街道认真落实上级要求，坚持传统服务与智能服务相结合。街道、社区安排专人负责，优先接待老年人，简化办事流程，切实提高业务经办服务窗口的服务水平，保留养老服务补贴、高龄津贴、居家养老服务补贴等事项人工办理、现金支付等传统服务方式。如大坪街道设置专门针对老年人业务受理岗位（窗口）和办事引导员，优先接待老年人；化龙桥街道的救助平台配置了老年人移动公交读卡机，有效减少老年人“多跑路”情况；菜园坝街道在办理各项老年人补贴时，依托第七次人口普查数据，主动为符合条件的老人进行登记，通过微信、视频电话等方式核实老人健在情况，让老人办事少跑路。
区社保中心下沉街道、社区的业务中，养老待遇资格认证、居民养老保险参保、社保卡办理等与老年人密切相关的业务均对行动不便的老年人设置了上门服务。如朝天门街道结合社区“三上三清”工作，为居家老年人就近或上门提供生活照料、康复护理、休闲娱乐、文化教育、人文关怀、精神慰藉等基本生活服务；南纪门街道疫情防控期间指导隔离在家的老年人使用网上购物的APP，为不方便出行的老年人每天买菜上门300人次、送饭上门100人次、发放口罩1000个、精神慰藉100人次。
区行政服务中心针对老年人涉及的高频服务事项，设立清晰醒目的指引标识、简单易懂的办事指南和资料清单，方便老年人识别阅读，并配备志愿引导人员，为老年人提供一对一咨询、引导、协助填表、复印打印等便利化服务，提升老年人办事体验。
三、关于“加大宣传普及力度”的建议
我区以“消弭‘数字鸿沟’，为老年人提供便利化服务”为主题，在区级新闻媒体进行宣传引导的同时，充分利用已建成11个街道养老服务中心，68个社区养老服务站通过宣传栏、宣传手册、滚动播放屏等方式加强正面宣传和舆论监督，大力宣传普及老年人智能技术日常应用知识，倡导社会广泛参与，关注老年人智能运用问题，让更多老年人知晓相关知识、公益服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
四、下一步打算
加强基层工作人员培训，提升便利老年人办事服务水平；针对老年人运用智能技术困难的问题，以区社区教育学院、社区教育分院、社区学习中心和养老服务中心、养老服务站为依托，开设智能手机学习小课堂，指导老年人学习QQ聊天、网购、微信付款、视频沟通等，对急需进行智能应用操作的老人组织为老志愿者队伍进行一对一教授，帮助辖区老年人熟悉、掌握智能设备的操作，乐享智能生活。
再次感谢您对老年群体的关心，希望您一如既往的关注和监督我们的工作。
此复函已经张道建局长审签。您对以上答复有什么意见，请填写在回执单上寄给区人大常委会人事代表工委（或者通过《重庆人大》网站：http://www.ccpc.cq.cn/，依程序登录议案建议模块，填写对建议办理工作的评价。），以便我们进一步改进工作。
联系人：宁娜 联系电话：63765155
