刘晓霞代表：
您提出的“关于为老年人群体提供优质服务的建议”已收悉。感谢您对养老服务事业的关心，自2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）文件后，我区采取了多方面措施为老年人提供优质服务，现将有关情况回复如下：
一、关于“建议在政府行政服务窗口、医院等增设志愿者服务岗，……为不会使用互联网的老年人提供必要的协助。”的具体建议
一是提供专人引导服务。在区行政服务中心、4个部门自建大厅、180余个电力燃气通信和邮政办事大厅和加盟缴费门店、近200家银行网点、11个退役军人服务站、11个街道公共服务中心、79个社区便民服务中心均配备志愿引导人员，为老年人提供一对一咨询、引导、协助填表、复印打印等便利化服务，提升老年人办事体验。二是开设老年人服务专窗。在区行政服务中心婚姻登记、税务、市场监管等办事集中区域设置6个老年人服务专窗，在人社局、医保局等部门的4个自建大厅和各街道公共服务中心、社区便民服务中心共设置100余个老年人服务专窗，优先为老年人提供办事服务。三是完善“渝康码”管理。实体办事大厅的安保人员对使用老人机或无法出示“健康码”的老年人，采取查验有效身份证件、社保卡、纸质通行证明等方式进行核验，并做好体温检测，方便老年人通行。四是支持多种方式缴费。鼓励并帮助老年人使用银行卡、微信、支付宝支付办理如城乡居民基本医疗保险、物业专项维修资金归集等涉及费用缴纳的事项，同时支持现金支付。特殊情况，采用单位公务卡代缴费、委托工作人员或其他办事群众代缴等方式灵活处理，完成业务办理。
二、关于“建议充分发挥老年大学的作用，开辟专门的班级和课程，扩大招生规模，为老年人群体提供有针对性的手机使用培训”的具体建议
一是开发具有鲜明时代特色的新课程。渝中区山城老年大学大溪沟、泰安、名仕城3个校区自2014年起，开办智能手机操作、手机摄影、电脑绘画等信息化课程16门，编制《微信宝典》《数码摄影》等口袋书，相关专业年均在读1100余人次，约占在读人次的6.5%，为老年人智能化应用技术学习提供便利；依托养老服务中心（站）、社区等，设立社区教学点17个，开展“爷爷奶奶的智慧课堂”“抖音短视频评比”“诗歌朗读音频比赛”等培训和活动，指导老年人学习QQ聊天、网购、微信付款、视频沟通等，有针对性的开展老年人智能化应用培训。二是开展三个100“智”愿助老服务行动计划。2021年，为帮助全区广大老年人跨越“数字鸿沟”，享受智慧美好生活，渝中区开展了三个100“智”愿助老服务行动计划，即招募100名熟练掌握智能技术的“智”愿者，发布100项老年人智能技术学习菜单，深入100家机关、企事业单位、社区开展智慧助老行动。项目自2021年3月实施以来，已累计开展智慧助老学习培训80余场，受益老年人1500余人次，得到社会各界的广泛认可。
再次感谢您对老年群体和养老事业的关心，希望您一如既往的关注和监督我们的工作。
此复函已经张道建局长审签。您对以上答复有什么意见，请填写在回执单上寄给区人大常委会人事代表工委（或者通过《重庆人大》网站：http://www.ccpc.cq.cn/，依程序登录议案建议模块，填写对建议办理工作的评价。），以便我们进一步改进工作。
联系人：宁娜联系电话：63765110
