提案者：李虹
提出时间：2016年2月19日
提案原文
区政协十三届五次会议第2016－061号
关于新建渝中区游客中心的建议
目前渝中区正加快推进全域创建国家5A景区的步伐。最近又成功入选首批“国家全域旅游示范区”创建名单。去年6月，继重庆天地城市旅游生态圈成功创建国家4A级旅游景区后，现在我区4A景区已达到8个。在整合提升现有的红岩革命纪念馆、中国民主党派历史陈列馆、重庆市规划展览馆、重庆中国三峡博物馆、重庆市人民大礼堂、洪崖洞民俗风貌区、重庆湖广会馆等7个4A级的旅游景区的基础上，已形成多层次、高密度、高品质的景点集聚区。全域景观得到进一步提升。
国家5A级旅游景区是由国家旅游局依照国家标准评定的最高级别景区。5A景区注重人性化和细节化，突出以游客为中心，强调以人为本。完善的服务体系是旅游业可持续发展的基础。目前，许多旅游城市都建有游客服务中心，游客集散中心是集旅游接待服务、旅游形象展示、文创商品展售、旅游信息咨询、旅游交通集散、旅游行政执法等功能于一体，为游客和旅游企业提供高效服务的集中平台，被誉为“旅游业的产业园”。是创建工作中比较重要的一个环节。为此，建议：
一、从完善城市旅游服务设施，不断增强中心城区的旅游服务功能出发，科学规划，合理布局，按照位置合理，标识醒目，服务设施完善的要求尽快选择适当位置规划建设高水平、高档次、高标准的游客服务中心。
二、丰富游客中心的服务内容。游客中心要集游客接待中心、信息发布中心、导游服务中心、景区售票中心四大功能于一体，为游客建立内外相连的旅游绿色通道。具体可为游客提供旅游咨询、质量投诉、导游服务、旅游租车、订房、订票、订餐、网站查询、组团出游、旅游购物、茶水、公话超市、手机充值等“一站式”服务项目，满足游客的吃、住、行、游、购、娱等方面的要求。此外，市游客服务中心还要推介我市（区）人文景观，宣传渝中旅游资源，不断推出旅游新产品、新路线、新景点，真正体现出渝中旅游服务的魅力和价值。
三、根据8个4A级景点的地理分布、游客的热度，分级打造游客分中心。
提案复函
类别：A
渝中旅〔2016〕35 号
重庆市渝中区旅游局
关于区政协十三届五次会议第2016－061号提案的复函
李虹委员：
您提出的“关于新建渝中区游客中心的建议”已收悉，您的提案我局领导高度重视，经认真研究，现回复如下：
2015年年初，渝中区开创性提出“以国家5A景区标准，创建国家全域旅游示范区”，并编制创建规划和创建实施方案，其中游客中心建设工程被纳入2015-2016年重点建设项目。
目前，区政府先后投入800余万元，拟于今年年底前，在全区范围内共建 13个游客中心，并将正式对外开放营运。其中一级游客中心1个（解放碑西南珠宝城），二级游客中心5个（分别位于 洪崖洞、白象街、时代天街、大轰炸遗址、大礼堂），三级7个（分别位于解放碑王府井、湖广会馆等七个地方）。王府井游客中心已于2015年国庆节前正式运营，每月接待外地游客30000余人。
一、二、三级游客中心选址均为游客较为集中的交通枢纽节点及旅游目的地区域，如解放碑、大礼堂、白象街、大轰炸遗址等，位置规划合理。游客中心LOGO、标识色系已确定，采用丰富多元的色调搭配，将广泛用于游客中心的外墙、灯箱、站牌、室内装饰等，十分醒目亮眼、易于识别。
游客中心服务实施和服务功能十分完善，旅游信息服务水平高，将极大满足游客的各项需求，提供优质的服务体验。以一级游客中心为例，室内分为基础服务区、感官互动区、带走旅游区、旅游指南区四大功能片区。其中，基础服务区设有自助查询屏、景区资料自助取阅处、旅行社咨询处、旅行便利小超市，并提供人工旅游基础服务，办理咨询接待、失物招领、订票等业务。感官互动区设有邮品展示空间和互动屏，通过互动屏，游客可以自助查询天气、购物信息、旅游资讯等。带走旅游区主要采用创新的形式，创建浓缩洪崖洞、千厮门大桥、解放碑都市圈精髓的景区模型，提供真切的民俗文化创意商品体验、都市文化创意商品体验、历史文化体验。旅游指南区可以增强现实互动，游客在咖啡区域结合两侧的古今景区，通过手机连上投影进行互动，发布会的时候还可以古今穿越互动。此外，游客中心还有育婴室、医疗站、卫生间、咖啡区等功能区域，无处不在地体现着人性化的设计标准，满足游客的吃、住、行、游、购、娱需求。
您的建议对我们的工作有很大的帮助，我们非常感谢您提出了中肯并富有建设性的建议，相信有您为渝中区旅游业的发展献计献策，渝中区旅游将会得到更大发展。
此复函已经秦如梅局长审签，您对以上答复有什么意见，请填写在回执单上寄给区政协办公室和我单位，以便我们进一步改进工作。
联系人：李玥萱 联系电话：63813067
地 址：渝中区管家巷9号渝中区旅游局，邮编：400010
渝中区旅游局
2016年4月21日
