民革区委：
贵委在区政协十四届五次会议上提出的《关于智能化生活场景适老化的建议》已收悉，非常感谢贵委一直以来对渝中区人口老龄化工作的关心及具体工作建议。经我委认真研究，现就相关建议回复如下：
诚如贵委提案所说，智能技术发展日新月异，人们的生活随之越来越便捷，老年人不但没有享受到智能化服务带来的便利，反而在出行、就医、消费等日常生活都遇到了困难。如何帮助老年人便捷的利用数字化提升生存质量，成为我们需要思考的问题。近年来，渝中区委、区政府高度重视养老服务民生实事，重点推进了以下工作：一是积极推进养老服务智能化场景适老化。推动社区居家养老服务创新，探索推出“安享家”“欣享家”等2类居家养老服务包。抓好家庭养老床位试点，配置智能网关、紧急呼叫、烟感报警、红外运动探测等设施设备。用好“智慧养老服务平台”，收录10万余条老年人信息，精心制定5大类15项普惠性大众化的基本养老服务清单。积极推动消除老年人数字鸿沟，设立专门的老年人业务受理岗位（窗口）和办事引导反馈员，实施《三个100“智”愿服务计划》，开展老年人使用智能技术志愿培训30余场次。二是推动交通出行智能化场景适老化。区交通局与曹操专车等社会企业加强联动，推动曹操出行为老年人推出“助老模式”，在“助老模式”首页，点击“客服代叫”即可拨通曹操出行客服电话，让客服帮忙叫车。而对于没有智能机的老年用户，平台也同步开通了电话叫车服务，老年用户可以拨打曹操出行平台的400-608-1111客服电话，实现轻松叫车。在费用支付上，老年用户即使没有开通支付宝、微信支付功能，也可以完成线下现金支付。此外，还可通过绑定亲友的账户，支付时用亲友的账户支付。值得一提的是，对于“助老模式”订单，曹操出行将优先调度车辆，并优选服务质量分较高的接驾司机。
但是，正如贵委所提到，目前老年人仍存在因不会使用智能设备遇到的买菜、看病等一系列困难。为帮助老年人更好的适应智能化生活场景，提高生活品质，下一步，我们将充分吸收贵委提出的建议，重点做好以下几方面工作：
一是加强工作统筹。成立由区委老干局、区发展改革委、区卫生健康委、区财政局、区民政局、区大数据发展局等单位组建的工作专班，统筹推进解决老年人运用智能技术困难工作。加强工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。制定并印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，明确各相关部门的重点任务。
二是构建社区常态化学习及帮扶机制。以社区便民中心、社区养老服务中心及养老服务站为依托，整合老年大学、社会组织、志愿者等资源，结合老年人实际需求，有针对性的开展培训。通过播放演示视频、教学PPT、现场一对一讲解、发放学习手册等方式，指导老年人学习网络聊天、网购、网络支付、视频沟通等，并定期和不定期开展“短视频评比”、“诗歌朗读音频比赛”等活动激发老年人的学习兴趣，引入社会组织开展“爷爷奶奶的智慧课堂”老年人智能化应用培训。进一步优化扩大志愿者团队，对急需进行智能应用操作的老人进行一对一教授。
三是提升科技和服务适老化。将智慧平台、智能终端等信息化场景的适老化应用纳入《渝中区“十四五”新型智慧城市建设研究》《渝中区新型智慧城市建设实施方案（2021-2023年）》的重要内容进行谋划，全面梳理老年人可能涉及的信息化应用事项清单以及其他共性需求，首先在全区政务服务的信息化平台建设中予以系统反映，并逐步引导推动其他市场化“智慧”项目参照公共项目经验满足老年人的使用需求。
四是加快打造新型智慧城市核心应用。结合渝中实际，打造新型智慧城市核心应用：智能中枢项目、网络安全中心、城市服务一体化平台，加快完善城市治理体系，提高城市治理效率。聚焦民生服务、政府管理、城市治理、产业融合、生态宜居等领域，立足区情，打造一批新型智慧城市特色应用项目，积极争取市级示范应用等创建工作。
五是兼顾传统与创新。坚持传统服务与智能服务相结合，保留养老服务补贴、高龄津贴、居家养老服务补贴等领域人工办理、现金支付等传统服务方式，督促指导街道、社区安排专人负责受理养老服务、高龄津贴等业务，优先接待老年人，简化办事流程，切实提高各项业务经办服务窗口的服务水平。
此意见经我委卫强主任审签，如贵委对以上答复有什么意见，请与我委社会发展科联系，以便我们进一步改进工作。再次衷心感谢贵委提出的建议，希望今后一如既往地关注和支持渝中的发展。
