致公党区委：
贵委提出的《关于优化渝中区旅游“三导”工作管理的建议》收悉。经与区商务委、区市场监管局、区委宣传部共同研究办理，现将办理情况答复如下：
一、坚持政府主导，选树优秀典型案例
一是以行业文明宣传引导提升文明素质。倡导各行业部门积极开展“吃得文明”“游得文明”“住得文明”等八大主题宣传、典型评选活动，选树行业先进典型并展开宣传，以榜样力量引领从业人员、居民、游客的文明行为。二是以格调高雅公益广告传递文明风尚。利用LED屏、景观小品、宣传栏等形式多样、内容丰富的宣传载体在商圈、热门景点、公园等场所宣传文明旅游、行业规范、诚实守信等公益广告，以潜移默化、润物无声的方式提升居民、游客文明素养。
二、搭建数字平台，创新管理服务方式
一是优化服务方式。渝中区非常注重智慧旅游基础设施建设，持续提升智慧旅游服务水平，不断完善景区分时预约、流量监控、智慧导服等功能，支持服务中心、停车场、旅游解说系统的智慧化改造，持续提升集导览、导游、导购、导吃等为一体的“一键游渝中” 智能化旅游服务系统。二是激发市场活力。依托重庆市智慧文旅广电云平台游客画像分析、中国旅游研究院游客满意度调查等，主动分析游客需求，引导市场主体创新发展，提供个性化服务和产品，扩内需、挖潜能，持续促进文旅消费升级。三是紧跟政策导向。我们也将结合“数字重庆”建设，持续完善区域数字导览、智慧导服、数据中心和监测平台等功能，加强智慧旅游建设。
三、弘扬志愿精神，彰显社会文明风尚
一是发挥志愿服务长效作用。组建渝中区金牌导游志愿服务队、洪崖“棉花糖”志愿服务队深入景点景区，为游客进行答疑解惑、道路指引、文明提示，挤压“带路客”等市场乱象的生存空间。二是大力宣传文明旅游。在旅游乱象集中地区设置了一批醒目提示牌，并通过景区应急广播循环播放温馨提示，告知游客道路指引、提醒游客理性消费、不轻信收费带路、扮相拍照人员等。三是加强诚信文化建设。渝中区成功申报为2023-2024全国文旅市场信用经济发展试点区，我们聚焦“加强诚信文化建设”试点任务开展了系列工作，全力弘扬诚信文化，推动诚信文化与文旅市场发展深度融合，助力全市文旅行业健康规范发展。
四、开展专项整治，推动行业健康发展
一是加强执法监管。区文化执法支队联合区交通执法支队、区市场监管局开展出租车、假保安、“热心市民”等拉客到店进行消费的专项整治行动。以景区周边、民宿及自媒体平台等为重点，加强市场监管执法检查、加大商业旅游广告监测和检查力度，严禁在线上线下发布虚假、诱导消费等违法旅游广告，严防消费欺诈经营行为，营造诚实守信环境；二是利用媒体曝光。通过“渝中发布”微信公众号、“微渝中”视频号、渝中文明网等线上平台宣传文明旅游正、反面典型案例，利用重庆渝中APP上不文明行为“随手拍”加强监督，督促从业人员、居民、游客的文明行为；三是畅通投诉举报。对有关旅游的生活消费投诉举报快速反应、及时办理，对侵害游客合法权益、违法违规经营的现象坚决“零容忍”，为游客创建和谐宽松的消费环境，确保游客良好旅游体验。
非常感谢贵委提出了中肯并富有建设性的建议，对我们工作有很大帮助。下一步，我委将积极协调各单位对渝中区旅游“三导”工作进行优化，不断提升旅游服务质量，维护游客合法权益，营造良好的旅游市场环境。
此复函已经渝中区文化旅游委李嘉婧主任审签，贵单位对以上答复有什么意见，请填写在回执单上寄给区政协提案委（或者通过政协重庆市渝中区委员会网站http://zx.cqyz.gov.cn/，链接提案工作管理系统，依程序登录，填写对提案办理工作的评价），以便我们进一步改进工作。
联系人：余老师 联系电话：023- 63765197
地址：渝中区金汤街74号，邮编：400010
重庆市渝中区文化和旅游发展委员会
2024年5月22日
