街道工作人员通过“智慧社区”平台查询问题处理情况。
▲智能烟感系统。石油路街道供图
智能化水平和城市品质不断提升、居民幸福指数不断提高、宜居宜商环境不断改善……自市域社会治理现代化试点工作开展以来，石油路街道借助大数据智能化手段和优势，联合重庆市勘测院打造的全市首个街道层面“智慧社区”物联网感知设备系统平台（以下简称“智慧社区”平台），着力探索符合区情、具有街域特点、满足群众需要的社会治理新模式，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。
打造“最强大脑” 用大数据服务居民
2017年，石油路街道启动“智慧社区”建设，从街道精细化管理、基层社会治理、便民利民服务等领域建设服务平台，用大数据服务辖区居民，打造市域社会治理“智慧大脑”。
据悉，“智慧社区”平台通过实景拍摄建模制作的GIS地图，覆盖了石油路街道辖区所有街巷、楼宇、院落，整合了人、事、地、物、情，实现了街道、社区、小区、网格、楼栋五级精准信息管理。
目前，“智慧社区”平台数据库已收纳统计居民信息10万余条，辖区一栋一户一人情况可实时查询。而且，信息运用分为工作版和公开版，储存的详实数据只向街道工作提供数据支撑和决策依据，居民不必担心信息泄露。
同时，通过平台，还可对街道、社区的公共资源、重点单位、物业小区、楼栋分布、人口数据、设施设备等情况一目了然，并对工作人员或居民上报事件的分类、数量、定位等进行综合分析研判，从而调整强化辖区巡查、监管、整治的重点，提升管理成效，推动社会治理从“粗放型”走向“精准型”。
2018年3月，“智慧社区”平台成功获批国标委办“第五批社会管理和公共服务综合标准化试点”。2020年8月10日，平台高分通过国标委专家组终期评审。
汇聚“近邻”力量 社区共治共建共享
“以前发现社区哪里有问题，需要到社区居委会或打电话给社区工作人员反映，效率不高，还容易忘记。”新影村社区居民王凤是个热心人，在社区住了12年，她经常主动向社区工作人员反映环境卫生、市容市貌等问题，但常因不能及时联系对接而作罢。
有了“智慧社区”平台后，王凤一旦发现问题，就可通过平台反映。“在平台上，不仅可以填写文字说明，还能上传图片、录制语音、拍摄视频等，让工作人员更清楚了解情况、更快处理问题，简直太方便了。”王凤说。
像王凤一样热心的居民还有不少，大家正是利用“智慧社区”平台，积极参与到社区管理中。
“智慧社区”平台倡导居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，鼓励大家通过平台的“事件上报”反映问题，让居民遇事能有地方“找个说法”，协同辅助社会治理，社区共治共建共享氛围日益浓厚。
为充分发挥“近邻”力量，街道还挖掘辖区家政服务、家电维修等便民商户资源，在“智慧社区”平台建立“居民服务库”，就近解决居家事宜；开发“社区论坛”“客服服务”等功能版块，促进政策解答、就业招聘、旧物置换、房屋租售等在线互通互动。同时，联动全市志愿服务平台，建立党员能力、居民需求、服务项目“三张清单”，开通“微心愿”网上双向认领，开展党员公益服务，回应居民心愿诉求，不断提升居民满意度。
解决居民“关键小事” 打通服务“最后一米”
10月20日下午3时左右，社区网格员接到民乐村居民田婆婆爱心手环发出的求助信号，网格员立即赶往田婆婆家中，原来，田婆婆午休起来感觉头晕、胸闷，四肢无力，网格员立即联系社区卫生服务中心医生上门为田婆婆看诊。
田婆婆佩戴的爱心手环，是街道推动现代科技与社会治理深度融合，为辖区空巢独居等老年群体配发的智能手环，能实时掌握定位、血压、心率等关键数据，如出现异常，手环会第一时间上报，确保手环佩戴者及时获救。“多亏了这个‘救命手环’，现在哪怕是一个人在家，我也感觉很安心。”田婆婆连连称赞。
除了智能手环，街道、社区还在居民家中安装了烟感报警装置，详细记录安装位置和户主信息，便于火情火警前期处置；在小区内安装高空抛物监测设备，实现360度全视角、24小时全时段高清监管，有效减少安全隐患。
为充分保障居民利益，解决大家关心的每一件“小事”，街道利用“一居一顾问”、社区调解室等资源，开通网络问政、线上接访、在线调解，方便居民足不出户问询政策、法律帮扶、调处纠纷，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
石油路街道相关负责人表示，将继续借势借力智慧赋能，加强基础数据充实完善，为行政管理和便民服务提供更大支撑；以问题和需求为导向，开发更多实用系统和智能功效；打通政务、公共、社会等方面数据壁垒，加快推进“智慧社区”建设，用大数据为市域社会治理现代化赋能。
