中山二路社区收集了解居民需求，广泛征求意见。
近年来，渝中区两路口街道坚持党建统领，聚力“双网”融合融通，健全“线上+线下”联动机制，着力提升高效联系服务群众、精准传播民生政策、组织动员群众和风险化解能力，切实为基层社会治理赋能。
截至目前，两路口街道共有线下网格58个、线上网格68个，微信群等网上建群率达100%，有效处理800条群众诉求，及时化解了一批线上线下的风险隐患，避免小纠纷引发大问题，切切实实地将矛盾化解在了网格之中。
畅通群众诉求表达通道“网”住民生小事
“20号4单元电梯停了，请社区联系恢复一下”“收到，社区马上联系公房管理处进行维修”。2023年11月9日，中山二路社区枣子岚垭正街20号4单元网格群里一名居民发现枣子岚垭正街20号4单元住宅楼电梯停运后，立即在网格群里“呼叫”社区网格员，反映情况。
据了解，枣子岚垭正街20号4单元住宅楼（以下简称“单元楼”）建于上世纪90年代，系9层18户自管小区楼。早在2005年4月单元楼住户与重庆市市级机关公房管理处（以下简称“公房管理处”）签订《委托协议书》，约定由公房管理处负责单元楼电梯建设，建成后电梯由公房管理处下属基层单位危房改造办公室管理运维。2023年4月国家市场监督管理总局令第74号《特种设备使用单位落实使用安全主体责任监督管理规定》出台后，公房管理处无电梯管理资质及人员，公房管理处将电梯管理业务移交出来。随后无物业公司愿意接手单元楼电梯管理和物业管理。
针对“线上网格”中收集到的电梯经常停运且服务无人接管等问题，中山二路社区网格员利用网格微信群、入户走访、召开院坝会等方式收集了解居民需求，广泛征求意见。两路口街道还多次召集公房管理处、辖区物业公司、单元楼居民召开居民议事会，共同商议提出解决良方。结合多方意见，最终委托重庆铱佳物业管理有限公司对单元楼电梯进行维护管理，由中山二路社区对重庆铱佳物业管理有限公司管理该单元楼电梯的行为实施监督，并签订委托协议。
电梯管理问题解决了，但物业管理仍无人愿意接手。作为社区成立的非营利性社会组织，中山二路阳光物业服务中心主动站出来，与重庆铱佳物业管理有限公司及单元楼居民协商，最终妥善解决了单元楼电梯维护和物业管理问题。
“线上反映问题少跑腿，线下解决问题很靠谱。”中山二路社区居民常守伦说，线上网格和线下网格形成了互动互补的良好局面，畅通和规范了群众诉求表达、权益保障通道，真正实现了“小事不出网格，大事及时化解”。
如今，两路口街道对线上收集到的居民反映的环境卫生、宠物管理、噪音扰民等日常问题事项，都会按照“线上感知—线下办理—跟踪反馈—群众评价”流程，及时解决办理。对线下收集到的民生实事，则会按照“线下收集办理—线上征集意见—跟踪反馈—群众评价”流程，及时在线上征集意见、通报进展、接受评价等，切实提升群众的参与度。
丰富应用场景提升基层治理水平
桂花园新村社区网格员苏莉所管辖的桂花园新村社区18-23号第二网格共有居民504人，其中有300余人都在苏莉建立的“桂花园新村社区18-23号第二网格群”里。“我微信一共就500余人，一大半都是居民，网格内每户家庭至少有一人在我的网格群里。”苏莉告诉记者，她每天都会时刻关注群内动态，每天晚上睡觉前和每天早上醒来第一件事也是看看网格群里有没有居民反映问题、提出建议。
“除了看居民有没有反映问题，这个网格群还有很多重要作用。”记者看到，苏莉建立的网格群内十分活跃。发送天气预报、用电用气等温馨小提示，宣传党的二十大精神，发布辟谣信息……居民能在网格群里接收到各类信息。
“小苏很认真很负责，经常在群里和我们分享信息，这里就是我们接收官方信息最好的渠道。”居民胡宗秀说，她最喜欢通过苏莉分享的信息学习各种知识，简短、实用，看一遍就能牢牢记住。
在两路口街道，一共有68个网格群，都如苏莉建立的“桂花园新村社区18-23号第二网格群”一样，备受居民喜欢，在基层社会治理中发挥着重大作用。“2023年，我们通过微信网格群，‘一键推送’理论学习、辟谣信息、反诈宣传等上万条。”两路口街道相关负责人介绍，依托线上网格，两路口街道还持续加强正面宣传活动，围绕“党的二十大精神”等持续做好公益宣传，常态化开展“两路口追梦人”典型选树品牌、“我们的节日”等各类文明实践活动895场；在区委网信办的指导下，持续开展“清朗”等系列专项治理行动，办理舆情交办46件，报送突发事件信息17条、圈群舆情54条、风险评估报告21篇；组建各类志愿服务队伍，开展帮扶解困、医疗健康、助老助残、关爱儿童等志愿服务，培育了“暖菊跑腿”“爱心妈妈团”“渝馨家园”等优质志愿服务品牌。
两路口街道相关负责人表示，下一步，两路口街道将继续结合街道实际，以化解问题为导向，着力在提升“双网”覆盖率，健全“双网”联动工作机制上下功夫，切实提高基层治理水平。
