2021年9月，全区共受理群众环境污染投诉517件，与上月相比增加232件，与去年同期相比增加155件。截至9月30日，全区共受理群众环境污染投诉3112件，同比增加263件。
一、投诉案件分析
1．建筑施工噪声扰民为投诉热点
本月受理的517件环境污染投诉中，噪声污染投诉量居首位，共491件，占95.0%（其中建筑施工噪声投诉472件，占噪声污染投诉总量96.1%）；大气污染投诉量排第二，共24件，占4.6%（其中油烟污染投诉18件，占大气污染投诉总量75%）。
2．12345、12369举报热线为受理主要渠道
本月受理投诉案件主要来源为“12345、12369举报热线”，共475件，其次为微信平台举报，共13件。
来源 | 类别 | 件数 |
来电 （483件） | 12345、12369举报热线 | 475 |
区生态环境局值班电话 | 8 | |
来信 （6件） | 信访办转办件 | 4 |
渝环境信箱 | 1 | |
渝中信箱 | 1 | |
网络 （28件） | 微信平台举报 | 13 |
华龙网问政平台 | 6 | |
网络舆情 | 3 | |
互联网+督察 | 6 | |
合计 | 517 | |
3.环境信访安全总体稳定可控
本月，全区生态环境领域未发生非法集访、进京上访事件，未发生因环境污染问题引发的群体性事件。
二、投诉案件办理及回复
本月我队共受理群众环境污染投诉517件，截至10月8日，已按要求及时调查处理并回复502件，15件正在办理中。
三、抽样回访满意度情况
渝中区生态环境局对2021年8月受理信访投诉案件办理情况按比例抽查回访50件，回访满意率为98%。
